2016年2月，集團公司被大同市人民政府辦公廳評為12345政府服務熱線辦理工作先進單位。12345政府服務熱線自2014年2月28日平臺正式開通以來，集團公司高度重視，并與其有效銜接，集團客服部門在處理12345訴求過程中，以供水方面的相關法律法規和集團公司供水服務知識庫內容為依據，嚴格把好每件工單的審核，按服務時限，公開服務承諾制，首問責任制，工單處辦流程開展工作。依法依規解答各類用水問題的訴求，并做到了件件有答復，事事有回音，讓用水戶真切地感受到優質的供水服務，得到了社會的認可。2015年，集團公司累計受理“12345”熱線訴求工單948起、三方監聽電話387起。訴求問題分別為:供水服務咨詢類、欠費停水類、水壓不足類、老舊小區庭院管漏類、水質類、水表出戶類、內部管漏水費增高類、內部檢修停水類、市政管漏類等。全年受理各類工單均無逾期，辦結率為100%，回復率為100%，滿意率為99%以上。